বিটিআরসির প্রকাশিত গ্রাহক অভিযোগের রিপোর্ট নিয়ে প্রশ্ন তুলেছে রবি

দেশের দ্বিতীয় বৃহত্তম মোবাইল অপারেটর রবি আজিয়াটা লিমিটেড গতকাল টেলিকম নিয়ন্ত্রকের গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালন এবং রিপোর্টিং পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশ্ন উত্থাপন করেছিল।

ফটো: Collected রবির নিয়ন্ত্রক বিষয় শাখার সহ-সভাপতি শাহ মোঃ ফজলে খুদা স্বাক্ষরিত একটি চিঠিতে অপারেটর বাংলাদেশ টেলিযোগযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনকে (বিটিআরসি) এক্ষেত্রে আরও উন্নততর ব্যবস্থার সুবিধার্থে বলেছে।
১৩ জানুয়ারী, বিটিআরসি বিভিন্ন মোবাইল অপারেটরগুলির সাথে গ্রাহকদের অভিযোগের বিষয়ে একটি বিস্তৃত প্রতিবেদন প্রকাশ করেছে। প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, গত বছর প্রাপ্ত ১৪ হাজার অভিযোগের মধ্যে কেবল ৩৭ শতাংশই সমাধান করা হয়েছে।
প্রকৃতপক্ষে রবির পরিষেবাদি সম্পর্কে কেবল ৩,৬৪১ টি অভিযোগ ছিল এবং বাকীগুলি জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল, যা অভিযোগ হিসাবে রিপোর্ট করা উচিত নয় বলে অপারেটর জানিয়েছেন।
গত ডিসেম্বরের হিসাবে ৪.৮৯ কোটি সক্রিয় ব্যবহারকারী, রবি জানিয়েছেন যে তারা প্রাপ্ত প্রকৃত অভিযোগের সংখ্যা তাদের মোট গ্রাহক সংখ্যার মাত্র ০.০০৭ শতাংশ।
ই-মেইল বা এসএমএস নোটিফিকেশনগুলি সংশ্লিষ্ট নেটওয়ার্ক সরবরাহকারীর কাছে প্রেরিত যখন তাদের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করা হয় তখনও বিটিআরসি কল সেন্টারে স্থানান্তর করতে হবে। রবি বলেছে, অপারেটররা একটি সাপ্তাহিক বা মাসিক ভিত্তিতে অভিযোগগুলি পর্যবেক্ষণ করতে পারে এমন একটি প্রক্রিয়া যুক্ত করাও সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে পারে।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, অভিযোগ দায়েরের পরে, রবি যখন বিষয়টি নিয়ে উপস্থিত হওয়ার চেষ্টা করে তখন গ্রাহক সাড়া দেয় না এবং বিকল্প যোগাযোগের নম্বরগুলির বিধানটিও প্রক্রিয়াটিতে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে।
চিঠিতে লেখা ছিল, “আমরা আশা করি যে এই পরামর্শগুলি আমাদের বিটিআরসি এবং রবি অভিযোগের তথ্যের মধ্যে থাকা অমিলকে কাটিয়ে উঠতে সহায়তা করবে।”
গত বছর গ্রাহকরা গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে ৩,৬৩০ টি অভিযোগ দায়ের করেছেন এবং গ্রামীণফোন কেবল ৯৮৬ টি বা মাত্র ২৭.১৬ শতাংশ সমাধান করেছেন।
অন্যদিকে, দেশের তৃতীয় বৃহত্তম অপারেটর বাংলালিংক তাদের প্রাপ্ত ১,৪৮৮ অভিযোগের প্রায় অর্ধেক সমাধান করেছে। টেলিটক এবং বাংলাদেশ টেলিযোগযোগ সংস্থা (বিটিসিএল) যথাক্রমে ১,৩৬৩ এবং ৫৯ টি অভিযোগ পেয়েছে।
বিটিআরসি-র প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, রাষ্ট্রীয় মালিকানাধীন অপারেটর টেলিটক ১৩৮ টি অভিযোগের সমাধান করেছে।
একসময় সবচেয়ে প্রভাবশালী, বিটিসিএল বর্তমানে প্রায় পাঁচ লক্ষ সক্রিয় সংযোগ নিয়ে বাজারে থাকার জন্য লড়াই করছে। অন্যান্য বিভাগ থেকে, বিটিআরসি ১,৬৮১ টি অভিযোগ পেয়েছিল, যার মধ্যে ৪৬.৪৬ শতাংশ সমাধান করা হয়েছে।